고객 상담 및 모니터 요원
표준직업분류 소분류 362 · 취업자 23만 명
이 일의 절반 이상을 AI가 해낼 수 있어요.
57%
2026 현재 노출도 · 두 연구의 평균 · 상담·안내 접수 전체는 56%
2030 예측80%
40% 도달이미 도달
실제 사용 확인57%
미국 연구57%
국제노동기구58%
대신 · 돕는 쪽27 · 30
주요 업무 8개
| 업무 | 2026 → 2030 |
|---|---|
| 대중 앞에서돕는 쪽 사람과 상호작용하기 · 일의 19% | 50% → 66% |
| 기록·문서화대신하는 쪽 작업 수행하기 · 일의 17% | 91% → 97% |
| 풀어 설명하기돕는 쪽 사람과 상호작용하기 · 일의 9% | 61% → 78% |
| 고객 응대대신하는 쪽 사람과 상호작용하기 · 일의 8% | 59% → 75% |
| 돌보기돕는 쪽 사람과 상호작용하기 · 일의 8% | 16% → 27% |
| 기준 충족 평가돕는 쪽 생각하고 판단하기 · 일의 8% | 63% → 90% |
| 행정 처리대신하는 쪽 사람과 상호작용하기 · 일의 7% | 61% → 73% |
| 팔고 설득하기돕는 쪽 사람과 상호작용하기 · 일의 7% | 41% → 66% |
같은 지역의 다른 세부 직업
| 소분류 | 2026 노출도 |
|---|---|
| 여행·안내 및 접수 사무원 | 54% |
자주 묻는 질문
- AI가 고객 상담 및 모니터 요원을(를) 대체하나요?
- 이 지도의 숫자는 일자리가 사라지는 비율이 아니라, 고객 상담 및 모니터 요원이(가) 하는 일 가운데 생성형 AI가 사람 수준으로 해내거나 시간을 절반 넘게 줄일 수 있는 몫(노출도)이에요. 2026년 기준 57%예요. 도입 비용·규제·실제 도입 속도는 반영하지 않았어요.
- 고객 상담 및 모니터 요원 일에 AI가 실제로 쓰이고 있나요?
- AI 사용 기록(Anthropic 경제지수)에서 이미 쓰이는 게 확인된 몫은 57%예요. 한 회사 이용자 기준이라 실제보다 낮게 잡혀요.
인용하기
출처: AI 점령 지도(포스트오피스), 2026-10-19 기준, 고객 상담 및 모니터 요원 노출도 57%. https://ai-occupation-map.pages.dev/j/362
노출도: Eloundou 외(2024, Science, MIT)와 ILO Gmyrek 외(2025, CC BY 4.0)의 평균 · 실제 사용: Anthropic 경제지수(2026, CC BY) · 업무 구성: O*NET 30.0(미국 노동부, CC BY 4.0) · 취업자: 국가데이터처 지역별고용조사 2025년 하반기 · 연도별 경로는 AI 점령 지도의 추정 · 기준 2026-10-19 · 직업 단위의 경향이며 개인 평가나 인원 감축의 근거로 쓸 수 없어요.